商業的積極面：Mission Statement的內涵

承接〈商業的積極面：「迪士尼式管理」的觸發省思〉一文，簡單回顧一下企業「使命」（mission statement）的意涵：使命可以說是企業對於自己在社會上的角色設定，是其介入社會的姿態；它是一種由內而生的，是企業在審視自我（in-ward looking）之後，希望致力於何處的陳述。而在資料查找的過程中，發現了原來還有vision statement這個詞。原本我以為mission statement和vision statement所指涉的是同一件事，然而mission和vision並不相同。

根據Rasmus（2012）的定義，vision是對於未來的想法，中文譯作「願景」，它會隨著時間的推移而有所改變；除了企業整體的組織願景之外，旗下各部門也可以依單位的執掌而有不同的願景。Rasmus以Disney為例[1]來說明mission和vision：

對Disney而言，其mission statement為「使人快樂」（Make People Happy）；其vision則可能包含了

1.  成為傳遞娛樂體驗的領導者（Be the leader in the delivery of entertainment experiences.）

2.  成為運動體驗、運動資訊的領導頻道（Be the premier channel for sports experiences and information.）

上面vision第一點係針對Disney的樂園、動畫等來說，而第二點則是針對Disney的ESPN頻道來說。由此可見，vision確實可以依不同部門而有多個，而且它所傳達的是「當下的」組織對「未來的」想法與目標。一言以蔽之，如同Rasmus這篇文章的子標題所述，mission是有關於你是誰，而它極不常改變；visions則是動態的，並且會驅動組織持續的學習與創新（A mission is about who you are. Missions rarely change. Visions should be dynamic and drive constant learning and innovation.）。

回到主角mission statement這個概念上。當時我就在想，既然mission statement所代表的自覺意識是那麼地高，那麼或許從mission statement也可以看出一個企業組織的成熟度。如同我所一直重複的，從一個成熟的mission statement應該可以看得到一個企業切入社會的角度，它所希望把社會帶往的方向，以及它所提供的服務概括。相反地，從一個不成熟的mission statement則無法看出上述的內涵，因為它們很可能將賺錢視為目的而非手段，如此便失去了企業存在的高度。

在資本主義的遊戲規則之下，多餘的資本就是要進行再投資，因為持續不斷地積累資本便是資本主義最主要的守則，於是，企業只能臣服於這樣的規則之下，這就是不得不面對的「現實」。但其實這不是永遠的現實，因為我們看到商業其實也有其積極性。我們可以說商業的存在來自於有利可圖，但是要知道商業僅只能作為一種「手段」而不能作為一種「目的」。就算是嚴肅的麵包問題，理性上，賺錢也只是一種手段，因為賺錢的背後是為了生存，而生存才是目的。正如同人會有所堅持，mission statement應該是企業堅持的原動力，它是一種態度，是企業介入社會的姿態。

最後，或許mission statement也可與「創業家精神」（entrepreneurship）做連結。在我討論這些我所謂成熟的mission statement時，我其實也在擘劃理想的創業家精神。大三時在學校TIP職涯講座曾經聽過104人力銀行的創辦人演講，他對我們的忠告就是：當你發現一個問題的時候，停下來，然後解決那個問題。那就是他的創業心得。由此可見，創業家精神其實也是根基於創辦人對未來的美好想像，企圖拉近現實和理想的差距才是創業的根本原因，當然其中是有利可圖沒有錯，但是賺錢絕對不是唯一！

附上幾個mission statement較具有應有的水平的例子～

企業	使命
Google	Google’s mission is to organize the world’s information and make it universally accessible and useful.
Coca-Cola	To refresh the world... To inspire moments of optimism and happiness... To create value and make a difference.
IKEA	At IKEA our vision is to create a better everyday life for the many people.
LVMH	The mission of the LVMH group is to represent the most refined qualities of Western "Art de Vivre" around the world.
Starbucks	To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.

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[1] Daniel W. Rasmus. Defining Your Company’s Vision. (2012). Retrieve from        

     http://www.fastcompany.com/1821021/defining-your-companys-vision.